Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen over bestellen, levering en retourneren bij Uniluxe.

Bestellen & Levering

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij verzenden alle bestellingen vanuit Nederland.

  • Besteld vóór 23:59 = volgende werkdag verzonden

  • Gemiddelde levertijd: 1–2 werkdagen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code.

De verwachte levertijd is verstreken. Waar blijft mijn bestelling?

In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de aangegeven levertijd bezorgd. In uitzonderlijke situaties kan er vertraging ontstaan bij de bezorgdienst.

Heeft u uw bestelling niet ontvangen binnen 2 werkdagen na de verwachte leverdatum? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u direct verder.

Ik heb niet alle items ontvangen. Hoe kan dat?

Wanneer u meerdere producten heeft besteld, kan het voorkomen dat deze in aparte zendingen worden verstuurd.

Ontbreekt er een artikel? Dan wordt dit meestal binnen 1–2 werkdagen nageleverd. Twijfelt u? Neem dan contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Uniluxe profiteert u altijd van gratis verzending binnen Nederland. Er geldt geen minimum bestelwaarde.

Ruilen & Retourneren

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Kan ik deze retourneren?

Ja. U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Hoe kan ik een product retourneren?

Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Stuur een e-mail naar klantenservice@uniluxe.nl

  2. Vermeld uw ordernummer

  3. U ontvangt van ons de retourinstructies

  4. Verzend het product binnen 14 dagen na aanmelding

Voorwaarden:

  • In originele staat en verpakking

  • Zonder beschadigingen of gebruikssporen

  • Retourzendingen dienen voorzien te zijn van Track & Trace

De kosten voor retourneren bedragen gemiddeld circa €5, afhankelijk van de vervoerder.

Na ontvangst van uw retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

👉 Bekijk hier ons volledige retourbeleid

Mijn Track & Trace geeft nog geen informatie. Wat moet ik doen?

Track & Trace-informatie wordt actief zodra het pakket is verwerkt door de bezorgdienst. Dit kan soms enkele uren tot maximaal één werkdag duren.

Is er na 48 uur nog geen update zichtbaar? Neem dan gerust contact met ons op.